Tenemos dos formatos de este programa
-100% PRESENCIAL o 100% VIRTUAL-
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DESCRIPCIÓN DEL CURSO
CRONOGRAMA
Duración:
1- En formato PRESENCIAL 4 hrs. y 30 min. en hotel o salones de la empresa -
2- En formato VIRTUAL 2 hrs y 30 min. vía Zoom
PRESENTACIÓN DEL CURSO
Introducción
En un contexto donde los cambios del entorno, las exigencias de los clientes y los requerimientos del mercado, son cada vez más vertiginosos y difíciles de prever, el desarrollo de comportamientos del equipo humano de las organizaciones, enfocados al cliente y al servicio, para generar una cultura que responda con facilidad a las transformaciones y facilite los resultados del negocio; se convierte en un factor diferenciador, esencial para las empresas que quieran sostenerse, competir y crecer. Esto a través de un recorrido que conecta emociones y sensaciones justamente con las conductas que caracterizan la Cultura de Servicio.
Objetivos de este programa experiencial
El objetivo de El Nuevo Chip de Cultura de Servicio y la Empatía Sensorial con los Clientes, es entregarte de una manera lúdica, dinámica y entretenida herramientas para: 1- Encontrar y reconocer el sentido de servir.2- Conectar la actitud de servicio con las aptitudes para servir.
3- Desarrollar habilidades para solucionar dificultades y comunicarse mejor con los clientes internos y externos.
4- Comprender la importancia de lograr resultados a través del servicio.
Módulo 1
+ PROCESO DE ELABORACIÓN DEL VINO Y LAS EMOCIONES QUE TRANSFORMAR TU VIDA.
+ PROPÓSITO Y COMPROMISO CONMIGO MISMO Y MI EMPRESA PARA GENEAR ACTITUD DE SERVICIO.
Módulo 2
+ CONOCIMIENTO Y EJECUCIÓN DE LOS PROCESOS DE SERVICIO, APTITUDES CLAVE PARA TRABAJO EN EQUIPO.
+ CATA TU VINO (Vista, Aroma y Gusto), VINCULADOS CON TUS COMPORTAMIENTOS MENTALES DE LOS CLIENTES.
Módulo 3
+ CREATIVIDAD PARA SOLUCIONAR Y ESCUCHAR PARA VINCULAR, HABILIDADES ESENCIALES PARA GENERAR UNA SÓLIDA CULTURA DE SERVICIO.
+ LA CONECTIVIDAD DE LOS SENTIDOS CON EL CEREBRO LÍMBICO Y LA MEMORIA DE LARGO Y CORTO PLAZO.
Módulo 4
+ CUMPLIR PARA TRIUNFAR Y LOGRAR CONFIANZA, SON LA CEREZA DEL PASTEL EN LOS COMPORTAMIENTOS CLAVE PARA EL SERVICIO.
+ ELABORACIÓN DE UN VINO EN EQUIPO CON DISEÑO LA ETIQUETA Y ESTRATEGIAS DE DESARROLLO COMERCIAL. ENFOCADO A LA CULTURA DE SERVICIOS.
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DIRIGIDO A
¡¡EQUIPOS EMPRESARIALES!!
-Equipo de trabajo de empresas y negocios, responsable de gestionar el servicio al cliente interno y externo, desde el Front Office hasta el Back End.
- Gerentes y líderes de empresas y organizaciones que necesiten cambios en el comportamiento de sus equipos para competir.
- PYMES que quieran mejorar sus resultados a través del desarrollo de los comportamientos de trabajo de su equipo humano.
- Emprendedores que quieran estar a la vanguardia de su sector.
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SPEAKERS
FERNANDO ANTONIO BASTÁN
Referente Latinoamericano en temas de desarrollo de programas de capacitación enfocado a organizaciones. Es un apasionado por crear teorías y metodologías para programas de capacitación, juntos con un prestigio equipo de speakers y consultores internacionales, en programas prácticos con formatos de aplicación inmediata para las empresas. Actualmente se desempeña como CEO de la empresa MAKING PEOPLE, empresa de capacitación y perfeccionamiento para ejecutivos de Colombia y Latinoamérica, donde desarrollamos modelos de programas como Training, Seminarios, In Company, Consultoría. También forma parte del equipo fundador, de la primera e innovadora plataforma y modelo de negocio en américa latina, sobre programa de capacitación virtual y online, para las diversas áreas de la organización.
SERGIO CORREDOR
Comunicador Social y MBA con más de 25 años de trayectoria profesional. Apasionado por el Customer Service y experto en Customer Experience (CX), ha tenido la posibilidad de liderar estrategias de gestión de clientes y transformación cultural en grandes compañías, lo que le ha permitido más recientemente asesorar a empresas de diferentes sectores en temas como Customer Centric Culture, CX Management y Customer Service Strategy, entre otros aspectos. Y lo más importante , con la claridad de que su propósito de vida es servir a quien lo necesite.